Service Coördinator

Onze klantrelatie Tecnilab-BMI uit Someren levert een uitgebreide dienstverlening voor biomedische faciliteiten en farmaceutische fabrieken, gezondheidszorg en biosafety. Soms is dat een specialistisch advies, soms een snelle productlevering. Maar altijd is het een praktische oplossing die bijdraagt aan het optimaal uitvoeren van research, productie of zorg. Natuurlijk volgens wettelijke voorschriften en normen. En dat al ruim 20 jaar. Hoogwaardig wetenschappelijk onderzoek mogelijk maken. Dat is wat zij nastreven bij Tecnilab-BMI. Ze bieden uitgekiende oplossingen voor veilige en efficiënte productiefaciliteiten en zorgverlening van hoge kwaliteit. Daarom werken ze alleen met de meest vooraanstaande leveranciers. En zijn van A tot Z persoonlijk betrokken bij de klantvraag. Of die nu over containment control of een geautomatiseerde wasstraat gaat.

Tecnilab-BMI richt zich specifiek op vier pijlers:

• Biomedisch
• Farmaceutisch
• Gezondheidszorg
• Biosafety

Door de enorme groei die de organisatie heeft doorlopen is er behoefte aan een fulltime Finance Controller/Finance Manager die de verantwoordelijkheid gaat dragen voor alle benodigde financiële vraagstukken en het financiële beleid. Als MT lid zal je betrokken zijn bij de strategie en het beleid van de gehele organisatie en wordt jij het financiële geweten van deze mooi club.

Ben jij de de Financiële specialist die we zoeken?! Wacht dan niet langer en solliciteer op deze mooie Financieel Management positie binnen een dynamische en vooruitstrevende organisatie!

Op de positie van Service Coördinator ben je als aanvoerder in het veld verantwoordelijk voor het zelfstandig coördineren van preventieve en correctieve werkzaamheden van de service engineers. Het betreft een zelfstandige technische functie met de bijbehorende administratieve afhandeling hiervan. In deze functie heb je dagelijks contact met onze klanten en service engineers en bereid je de werkzaamheden van de service engineers voor zodat zij hun werk zo efficiënt mogelijk kunnen uitvoeren. Uiteraard staat hierbij de klant centraal. Na het uitvoeren van de werkzaamheden zorg je voor een correcte opvolging van de werkzaamheden door deze technisch te beoordelen en de juiste vervolgstappen te bepalen. Denk hierbij aan het zelfstandig maken van offertes, vervolg inzet plannen of het doorzetten naar de betreffende collega’s (Technical support/Service manager/Sales). Dit doe je aan de hand van de voorhanden zijnde technische informatie (handleiding, onderdeellijsten, E-schema’s, P&ID etc.) of door het opvragen van informatie bij de producent.

Verder draag je verantwoordelijkheid voor de volgende resultaatgebieden:

Inplannen van de volgende werkzaamheden:

• Preventief onderhoud: Aan de hand van service contracten en Relyon Service Management (RSM), proactief inplannen van de werkzaamheden en afspraken maken met de klanten. Zorgen dat de juiste materialen, werkinstructies en service checklijsten voorhanden zijn.
• Correctief onderhoud: Aan de hand van de juiste prioriteit inplannen van correctieve onderhoudswerkzaamheden voortkomend uit een service call of preventieve onderhoudsopdracht.
• Desinfectie opdrachten: Naar aanleiding van offerte inplannen en afspraken maken met klanten over desinfectie opdrachten.
• Projectwerkzaamheden: Inplannen van projectwerkzaamheden op aanvraag van de Projectmanagers.

Het opvolgen van service opdrachten:

• Het zelfstandig bepalen van vervolgacties en deze zelf doorvoeren.
• Service opdrachten klaarzetten voor facturatie.

Reserve onderdelen:

• Zelf aan de hand van technische informatie definiëren van de benodigde onderdelen en opmaken van offertes.
• Opvolgen van offertes.
• Bij opdracht, bestellen van de juiste onderdelen, en in overleg met de klant de werkzaamheden inplannen.

RSM:

• Onderhouden van klantgegevens en installed base in RSM.
• Optimaliseren van systeem in overleg met de helpdesk.
• Verder uitwerken van het klanten portaal en dit overdragen naar de klanten.
• Trainen en Coachen van service monteurs in gebruik van RSM en administratieve werkzaamheden.

Contractbeheer:

• In overleg met de klant en of Sales afdeling opmaken en onderhouden van servicecontracten met verdere doorgroeimogelijkheden naar de functie van contractmanager.

• Minimaal MBO+ werk- en denkniveau in een technische richting;
• Minimaal 3 jaar ervaring met het plannen van servicewerkzaamheden;
• Enkele jaren ervaring als Service Engineer in een buitendienst functie is een pré;
• Je bent flexibel en analytisch ingesteld;
• Je combineert jouw klantgerichte instelling met een secure en geduldige aanpak;
• Goede kennis van Microsoft office en ERP systemen.

• Uitstekende primaire- en secundaire arbeidsvoorwaarden;
• Een fulltime dienstverband;
• Een telefoon en laptop van de zaak;
• Een uitdagende functie binnen een familiebedrijf.