Skilled Servicedesk Medewerker

Functie omschrijving

Als Skilled Servicedesk medewerker bied jij ondersteuning aan de eindgebruikers van de organisatie. Jij zet jouw senioriteit in om de huidige servicedesk naar een hoger level te tillen. Je neemt andere collega’s mee in hun groei en coacht hen daarbij. Jij gaat niet alleen coachend aan de slag, maar bent tevens technisch bezig. Ook zorg jij ervoor dat er aansluiting plaatsvindt met de (interne) systeembeheerders. Het doel is om de huidige afdeling door te laten groeien naar een Skilled Servicedesk!

Dagelijks sta jij klanten, leveranciers en collega’s te woord. Je monitort en documenteert de binnengekomen calls aan de hand van de SLA’s. Jij coacht en motiveert je andere collega’s en biedt waar nodig begeleiding. Je weet op juiste wijze werkinstructies en procedures op te stellen en bewaakt deze. Daarnaast stel je verbetertrajecten voor en implementeert deze. Ook zorg jij voor het naleven van kwaliteit- en informatiebeveiliging.

Functie eisen

  • MBO+ of HBO werk- en denkniveau;
  • Een proactieve en zelfstandige werkhouding, met daarbij coachende en aansturende ervaring;
  • 5 jaar relevante ervaring;
  • Kennis van Microsoft Active Directory, Microsoft Terminal Services en thin clients;
  • ITIL (versie 3) kennis is een pré.

Bedrijfsprofiel

Onze klant biedt je een uitdagende baan in een informele werkomgeving! In een team van uiteindelijk 12 personen werken zij voor een Holding die bestaat uit 9 bedrijven en meer dan 700 werknemers. Een enorme uitdaging waarin zij als team flexibel acteren op verschillende bv’s en werkzaamheden. Ze gaan uit van jouw kwaliteiten en willen van je leren. Tegelijkertijd bieden ze je natuurlijk ook hun eigen kennis en expertise aan en hebben ze veel aandacht voor jou als persoon. Ze investeren op die manier in je ontwikkeling en gaan voor een langdurige samenwerking.

Locatie

Eindhoven

Contactpersoon

Marloes van Hugten