Servicedeskmedewerker

Functie omschrijving

Ben jij een Junior, Medior of Senior Servicedeskmedewerker die op zoek is naar een nieuwe uitdaging? Voor diverse rollen zijn wij op zoek naar ICT professionals. Zoek jij een groeiend bedrijf om klantencontact goed te laten verlopen en te optimaliseren? Dan zoeken wij jou!

Als Senior Servicedeskmedewerker werk jij samen met de andere probleemoplossers en ben jij een expert in:

  • Klanten, leveranciers en collega’s te woord staan;
  • Monitoren en documenteren van calls aan de hand van SLA’s;
  • Junior collega’s coachen en begeleiden;
  • Werkprocessen evalueren en verbetertrajecten voorstellen;
  • Opstellen van werkinstructies en procedures;
  • Voorstellen voor verbeteringstrajecten en deze implementeren in overleg met de Customer Support Manager
  • Apparatuur en programmatuur registeren en installeren;
  • Het naleven van kwaliteit- en informatiebeveiliging;

Daarnaast ben jij communicatief vaardig, denk jij proactief in oplossingen mee met de klant en draag jij mee aan de gezellig sfeer op de afdeling!

Functie eisen

  • MBO+ of HBO werk- en denkniveau;
  • Een proactieve en zelfstandige werkhouding;
  • 5 jaar relevante ervaring ;
  • Kennis van Microsoft Active Directory, Microsoft Terminal Services, Microsoft Office, Windows applicaties, Internet Explorer, Citrix XenApp en RES PowerFuse;
  • Microsoft certificaten zijn een pré: MCSA / MCSE ;
  • Ervaring met gebruik en beheer van TOPdesk;
  • ITIL kennis.

Bedrijfsprofiel

De werkgever is een snel groeiende professionele Cloud Service Provider, gericht op de zakelijke ICT-dienstverlening voor bedrijven en instellingen. Vanuit hun modern ingerichte Private Cloud Datacenters zijn zij in staat om de eigen ICT-omgeving van de klant volledig te migreren naar hun Private Cloud diensten.

Arbeidsvoorwaarden

  • Je krijgt een afwisselende baan met veel zelfstandigheid bij een professionele Cloud Service Provider.
  • Een informele en prettige werksfeer met enthousiaste en kundige collega's
  • Een marktconform salaris
  • Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder 28 vakantiedagen
  • Flexibiliteit in je werkdagen
  • Kantoor met een fantastisch uitzicht in de regio Rotterdam

Solliciteer direct voor een mooie transfer.

Locatie

Regio Rotterdam

Publish date

08-11-2018

Contactpersoon

Marloes van Hugten